9.您将学习远程工作。

对于美国公司来说，今年的情况比五年前要好。随着客户服务技术继续使代表能够在家工作，越来越多的客户服务团队正在利用这一机会。

不过，远程工作不仅仅是一项不错的福利。

在家中成为一名负责任且高效的团队成员是一项将使您在任何职业道路上受益的技能。随着价格的上涨，您可能会发现自己变得越来越遥远。

对于任何职业来说，担任客户服务角色的远程工作都是一次绝佳的经历。它挑战您在没有周围同事立即帮助的情况下掌握日常工作流程。您将学习如何成为一个值得人们信赖的独立且遵守纪律的问题解决者。

10. 您可以在您的区域内建立一个网络。

在客户支持中，您并不总是能得到答案。根据工作性质，您有时需要向队友或不同部门的人员寻求帮助对案件的态度。例如，我经常需要与产品团队的工程师联系，寻求技术案例方面的帮助或报告软件中的错误。

获得支持可以让您与其他部门和利益相关者保持联系，从而建立关系并获得机会。如果您想在一家能够激励您的公司成长，那么在支持部门工作可能是您踏入职场并建立职业生涯的完美方式。

11. 您可以来自任何背景和经验水平。

我大学毕业后就加入了，获得了心理学学位，但没有客户服务经验。我的其他一些同事拥有英语或写作学位，其他一些同事则从房地产和零售业进行了横向职业调动。

我的观点是，只要您愿意并且能够学习，您就可以加入具有任何经验水平的组织。

12. 你将直接影响公司的利润。

提供比竞争对手更出色的客户服务的企业。

从事客户支持工作意味着您直接负责推动客户维持业务增长，我认为这非常酷。

在我看来，在业务盈利能力方面，销售和营销获得了太多的信任。当然，您需要它们来吸引新客户，但这就是现状。

获取新客户的成本比保留现有客户的成本要高得多 - 例如 .此外，客户保留率提高 5% 可以增加利润。

不用说，能够成为对公司盈利产生如此重大影响的团队的一员是令人欣慰的。

13.你将掌握反馈和自我意识。

客户支持角色通常需要接收和。作为新代表，您将有主管和更有经验的代表跟踪您的通话，并提供有关改善沟通的反馈。您还将与您的经理进行持续的绩效会议，并且一些客户也会毫不犹豫地向您提供反馈，相信我。

一开始接收反馈，尤其是建设性的批评可能会很困难。但是，在客户支持角色中经常接触反馈将帮助您轻松分析和提高绩效。

培养自我意识和受教心态对于任何职业的成功都至关重要，如果您愿意接受，从事客户服务工作将使您成为整合反馈的超级明星。

14. 你会增强动力和韧性。

我不会骗你；客户支持有时可能很困难。有时候，团队会被大量的门票彻底淹没，而你会连续几个小时盯着手机。

我在支持过程中最具挑战性的日子是产品出现故障时，我不得不向沮丧的客户解释我们无能为力，只能等待工程师解决错误。

但我不是来吓唬你的。事实上，从事客户服务工作会坚定你的决心。如果你麦保持积极的态度，应对客户支持的挑战将增强韧性，这种韧性将贯穿于未来的任何角色和生活中。

15.您可以获得数据分析和报告技能。

作为客户支持代表，您可能会使用 CRM 或其他数据驱动的客户支持软件工具。这种环境中的经验可以帮助您培养宝贵的数据分析技能，例如：

解释客户服务指标和 KPI。 创建并提交有关支持团队绩效的报告。 识别客户行为和反馈的趋势和模式。 使用数据做出明智的决策并改进流程。

熟悉数据和报告是职业发展的一项宝贵技能。

如果您打算晋升为管理层，则需要牢牢掌握与团队绩效相关的数据和分析。此外，分析技能具有高度可转移性，并且对许多其他角色有益，例如营销和产品开发。产品管理。

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客户服务工作的类型

在开始客户服务职业生涯时，您可以申请各种各样的职位。大多数入门级申请人从代表或专家开始，然后担任更多的管理和战略角色。

如果你害怕永远，别担心。客户服务不仅仅是接听电话。

请记住，公司会对客户服务角色进行不同的命名。例如，我最初在 HubSpot 担任支持工程师。然而，这是一个入门级的技术支持角色，根本不是工程角色。因此，在寻找客户服务职位时请查看职位描述，以确保您了解该职位的职责。

入门级职位 客户支持代表

客户支持代表接收并回答客户问题。职责包括：

主要联络点客户 通过电子邮件、电话、聊天或社交媒体回答问题 解决基本问题 将复杂问题上报给专家 客户支持专家

专家就是专业的。职责包括：

专注于更具体的产品领域或客户群 解决更复杂的技术问题 可能需要额外的培训或认证 技术支持代表

技术支持代表与普通代表​​一样，但他们支持技术产品。职责包括：

为技术产品或服务提供支持 排除软件或硬件问题 可能需要技术背景或认证 中层职位 客户成功经理

与被动回答客户问题的支持代表不同，CSM 主动与客户合作讨论策略并取得成功。职责包括：

积极与客户互动以确保满意度 发展战略提高客户保留率和忠诚度 经常与高价值或企业客户合作 客户体验分析师

客户体验分析师为企业进行解释。职责包括：

分析客户反馈和支持数据以确定趋势和需要改进的领域 与其他部门合作，改善客户旅程 进行调查以收集客户反馈 知识库专家

许多公司以“自助服务”的形式提供自助服务机会，以便客户可以独立搜索和解决问题。知识库专家负责维护该文档，其中包括：

创建和维护支持文档和常见问题解答 为客户和支持人员开发培训材料 确保知识库是最新的且易于访问 管理职位 客户支持团队负责人

团队领导通常是经验丰富的客户服务代表，他管理一个由其他代表组成的小团队。职责包括：

监督支持代表团队 为团队成员提供辅导和指导 处理升级的客户问题 客户支持经理

监督公司的客户服务和支持运营。职责包括：

管理更大的支持团队或部门 制定和实施支持战略和政策 报告团队绩效和关键指标 确保客户获得最优质的服务和支持 客户体验或成功总监

客户体验总监负责比支持管理更高级别的客户满意度。他们关注整个客户旅程，而不仅仅是支持团队的表现。职责包括：

监督整个客户旅程 制定全公司范围内以客户为中心的战略 与其他部门负责人合作，协调以客户为中心的计划s 首席客户官

首席客户官 (CCO) 是一位高级 C 级高管，专注于公司范围内的战略。职责包括：

制定有关客户体验和公司财务目标的总体战略决策 确保以客户为中心融入业务的各个方面 监督所有面向客户的团队 客户支持工作是高回报职业的开始

大多数人将客户服务视为入门级角色。然而，对于经验丰富的人来说，也有很多机会。

无论您是刚刚从大学毕业，还是在职业生涯中寻找新的方向，客户服务团队都会提供各种独特的职位和福利，帮助您在职业和个人生活中成长。

编者注：本文最初于 2020 年 2 月发布，为了全面性已进行更新。