1. 确定您要测试的内容。

启发式评估的第一步是准确确定您正在测试的内容。这意味着缩小范围以保持评估的重点。

例如，如果我正在测试一个电子商务网站，我可以专注于产品搜索功能、结帐流程或整体导航。这使我免于兜圈子，并使研究结果更具可操作性。

2. 明确定义背景和目标。

接下来，我通过定义目的来做好准备。

我是否希望提高用户满意度？也许我正在尝试提高转化率或简化首次用户体验。

让我们继续使用我的电子商务示例 - 如果目标是减少购物车放弃，那么我评估的所有内容都将归零。它有助于保持评估目标。

3. 选择评估人员团队。

在这里，我将选择一个了解启发式原则并具有用户体验或界面设计经验的评估者团队。

对于我的生态系统Merce 网站，我理想情况下会引入在零售平台工作过的用户体验设计师。团队规模会有所不同，但我建议至少有两名评估员以避免偏见——任何超过十名评估员都会使数据更难以处理。

4. 选择您的启发法。

设定目标和团队后，我将选择一个启发式框架。如果您遇到困难，可以依靠通用框架，例如 .该模型涵盖一致性、反馈、错误预防和灵活性等领域。

例如，在我的电子商务评估中，我会要求我的团队确保结帐过程直观且无挫折感。

5. 向评估人员提供具体指示。

在评估人员开始之前，他们应该得到以下方面的明确指示：

他们将测试什么 使用哪种评级量表 如何标记他们在此过程中遇到的任何问题

在我的电子商务案例中，我会要求评估人员执行一项典型任务，例如搜索产品和完成购买。我也会指导他们如何记录问题，例如不清楚的错误消息或笨拙的导航。

6. 进行多重评估。

多重评估可以进行更深入、更精细的分析。在第一次评估中，团队可以自由探索界面。在随后的评估中，他们将专注于具体的可用性问题并将其标记为供审查。

例如，在我的电子商务网站的第一次访问中，评估人员可能会发现令人困惑的产品过滤器。在第二遍中，他们将更深入地了解该问题如何影响购物体验并提供详细的反馈。

7. 收集结果。

最后，我会收集评估者的报告并一起审阅。

假设团队发现用户经常因缺少访客结帐选项而苦苦挣扎，从而导致购物车放弃。我会把解决这个问题作为提高转化率的首要任务。

专业提示：在启发式评估后，考虑使用 HubSpot 将所有内容整合在一起。他们让你很容易捕获所有重要的细节、发现模式并对需要解决的问题进行排序。此外，与团队或利益相关者分享明确的建议很容易，因此每个人都在同一页面上。

启发式评估最佳实践

使用这五种最佳实践来确保启发式评估的准确性和一致性：

启发式评估最佳实践

1. 越早开始越好。

尽早进行启发式评估，最好是在功能原型准备好之后。

在这个阶段，进行设计变更更加灵活且更具成本效益。早期评估可以在关键的可用性问题在产品中根深蒂固之前发现它们，从而使您免于昂贵的返工。

2. 缩小焦点。

不要尝试一次评估所有内容，而是将一组特定的函数甚至单个函数归零。这种重点突出的方法使评估人员能够提供更深入、更多的信息可行的反馈。

通过专注于关键领域，您可以快速推动改进并尽早迭代。

3. 选择正确的启发法。

并非所有启发式方法都适合您的评估。

例如，Molich 和 Nielsen 的启发之一是在用户点击错误链接时提供明确标记的退出。如果您正在评估刚刚完成原型设计的产品，这些出口可能还没有到位。因此，这种测量没有任何价值。

相反，请选择与当前产品阶段相关的启发式方法，以避免不相关的反馈，并将重点放在真正需要您关注的方面。

4. 创建一致的规模。

评分的一致性（无论是 1-10 分制、百分比还是是/否）可确保您可以比较不同评估者和功能的反馈。您可以有效地汇总调查结果并确定修复的优先顺序。

相反，不一致的比例会产生歧义，使其难以固定最重要的问题所在。

5. 记住启发式评估的作用。

请记住，启发式评估并不能替代最终用户测试。

当然，启发式评估有助于识别关键的界面可用性问题。然而，这种狭窄的关注点意味着他们无法像其他最终用户评估一样提供更广泛的行为见解。

务必将启发式见解与实际用户的反馈结合起来，以全面了解产品的性能。

通过启发式评估促进反馈

启发式评估是您构建应用或服务时的完美起点。

当我第一次了解启发式评估时，我惊讶于他们如此迅速地标记了关键的可用性问题，否则这些问题可能会被忽视。我亲眼目睹了如何从这种方法开始立即揭示主要的可用性问题，让您有机会在用户体验之前修复问题挫折。这样，当您最终获得客户反馈时，更多的是进行微调，而不是解决大问题。必胜！

编者注：本文最初于 2019 年 3 月发布，为了全面性已进行更新。