根据我在客户关系方面的经验。我了解到有很多因素可以影响客户关系。在建立客户关系时，需要采取全公司范围的方法，重点是促进以客户为中心的思维方式。

为此，我将回顾企业在追求积极的客户关系时应考虑的几个关键因素。

1. 投资员工培训。

我相信良好的客户体验来自于所销售的产品和客户互动。您的客户服务团队必须具备高超的行业技能，并且能够快速解决客户问题。

客户服务培训应包括培养“软”技能，例如提高积极倾听、培养专业的沟通方式以及如何在您的化框架中有效解决问题。

虽然您可能希望您的团队具备这些技能，但持续培训有助于协调一致符合您所在化的标准、政策和程序，从而带来更加一致的客户体验。

2. 为您的客户服务代表创造一个令人满意的工作场所。

维珍航空的理查德·布兰森有句名言：“如果你照顾你的员工，他们就会照顾你的客户。”这似乎很直观：如果客户服务代表今天过得很糟糕，并且客户也意识到了这一点，那么它就会反映在体验中。

研究还表明.此外，高效的销售代表可以加快解决问题的速度并提高客户满意度。

3. 提高首次呼叫解决率。

，当今卓越的客户体验已成为常态。创建无摩擦服务模型时需要关注的一个指标是首次呼叫解决率 (FCR) — 无需后续行动即可得到解决的呼叫百分比。

这一关键指标可以提高满意度（更多的电话意味着更多的挫败感）和团队的内部效率效率。

完全解决的呼叫越多，系统因呼叫量而承受的负担就越少。

4. 利用软件提高效率。

说到支持，面临大量支持和服务案例的公司应考虑采用来帮助管理客户关系。添加管理功能可以提高客户服务、支持和成功团队有效监控客户互动的能力。

客户体验平台可以包括客户关系管理工具 ()。软件可以帮助您的团队为与您的企业互动的每个人创造令人满意的体验。

5. 创造自助服务的机会。

您可能没有足够的带宽来全天候提供按需的一对一支持。为了解决这个问题，请确保您为客户提供工具，以便他们在需要时获得帮助，即使没有销售代表的帮助。

可以传播信息并引导网站访问者到您网站上的正确区域。 可以解决客户最常见的一些问题。

尽管有些客户更喜欢致电，但这些其他工具可以满足更自给自足的客户，同时仍然通过继续解决问题来提高满意度。

6. 平易近人。

虽然拥有诸如 之类的东西会有所帮助，但当客户遇到问题时，您的团队仍然需要在那里。

为了提供卓越的客户体验，您的服务和支持团队需要随时提供帮助。如今，77% 的客户表示，从代理那里获得帮助需要很长时间。

技术可以帮助减轻客户服务团队的一些压力，但它永远无法重现现场代表可以提供的难忘体验。易于人际互动对于建立有意义的客户关系至关重要。

7.表达赞赏。

创造卓越的客户体验涉及提供愉悦的时刻，超越客户的期望。这很重要，因为人们会转向对提供最佳体验的品牌的忠诚度。考虑用您的或其他表示感谢的方式奖励您最好的客户。

8. 衡量并提高客户满意度。

让客户满意并不一定是无形的。询问客户的反馈并开发一个定期衡量反馈的系统。这可以采取客户满意度调查的形式。

利用此反馈并承诺采取行动。当您实施此反馈时，您的分数会提高，并且您知道您正在改善您的客户关系。

9. 为客户创建在线社区。

没有比让您的客户相互联系以及与您团队中的专家建立联系更好的改善客户关系的方法了。通过网站上的论坛或 Facebook 群组创建在线社区，可确保持续参与客户对您的公司和产品的评价。客户还会感受到其他用户的支持。

如果您创建社区，请确保您的团队帮助维护该社区并响应需要其专业知识的查询。这样，客户就不会觉得他们的问题和疑虑被忽视了。随着社区变得越来越活跃，这对于建立客户关系变得越来越重要。

10. 提供教育计划，帮助您的客户更好地成长。

教育客户以帮助他们发展业务是改善客户关系的最佳方法之一。特别是如果您的产品具有陡峭的学习曲线，您可以创建一个 YouTube 系列来引导用户熟悉该平台。

您可以帮助您的客户应对他们面临的挑战。通过有意义的内容和解决方案解决这些问题可以提高保留率、客户获取率和积极的客户关系。

11.要有风度。

也许最重要的提示是在所有客户互动中保持风度翩翩。这意味着与您公司的每次电话、电子邮件、聊天或其他互动都应该由实际代表进行，并以他们的名字签字。甚至可以安置在提供的平台中。

为您的公司提供一个人性化的名字和面孔是客户与您建立联系并继续互动的最佳方式之一。

12. 树立客户至上的理念。

想要建立积极的客户关系的公司需要向企业化注入活力。这个过程必须关注客户的成功以及为每个客户创建长期解决方案。

公司可以通过为客户创建概述购买者旅程的方式来做到这一点。当员工了解自己如何以及在何处为客户的成功发挥作用时，他们就会清楚如何帮助客户。它还有助于聘请一位能够领导客户关系发展的客户关系主管。

什么是客户关系主管？

客户关系主管是高级管理客户服务员工，负责监督公司与其客户之间的所有互动。这些员工管理和制定建立关系的策略，旨在为每位客户提供一致、积极的体验。