媒体入驻
营销预算、客户查询和男性代表:开启新一周的 5 个有趣统计数据
marketingweek
2024-12-03 17:54:01 3938

营销预算、客户查询和男性代表:开启新一周的 5 个有趣统计数据

三分之二的营销人员面临预算削减

对英国 500 名营销人员的调查显示,近三分之二 (65%) 的营销人员在最近几个月削减了预算,以应对业务成本的上升。此外,70% 的受访者表示,预算的减少使得制作有影响力的营销活动来吸引目标受众变得更加困难。

同样数量的人 (69%) 认为,由于预算紧缩和期望提高,近几个月来他们的工作总体上变得更具挑战性。

除了预算紧张之外,营销人员还面临着品牌转换增加的问题。接受调查的营销人员中,近十分之七的人认为消费者更换品牌的次数更多,而 71% 的人表示客户忠诚度比以往任何时候都更具挑战性。

该研究还调查了 1,000 名消费者,发现近五分之一 (17%) 的消费者已经转向超市以节省不断上涨的食品价格。由于可支配收入减少,约 40% 的人不得不缩减支出。

许多消费者希望得到支持rom 品牌,近一半 (43%) 同意品牌应该承担不断上涨的成本来支持其客户。

对营销人员的调查表明,品牌确实正在考虑如何在生活成本危机期间帮助客户。近三分之二 (64%) 的受访者表示,他们工作的品牌今年更加注重支持客户。

来源:Ello Group

五分之一的英国人削减了基本食品的支出

YouGov 的研究发现,通货膨胀和能源费用上涨正开始削减消费者的基本支出。

五分之一的英国人 (21%) 表示,自去年 11 月以来,他们发现自己被迫削减基本食品支出。这一数字来自 9 月份对 2,000 多名英国消费者的调查,较 7 月份的 17% 有所上升。

年收入低于 20,000 英镑的最低收入家庭的这一数字更高,因为 28% 的人表示他们曾被迫d 减少家庭必需品支出,29% 的人不得不削减主食预算。然而,即使在收入最高的家庭(60,000 英镑或以上)中,超过十分之一 (11%) 的家庭表示他们不得不削减主食预算。

在可自由支配支出中,外出就餐是消费者削减的最常见类别,32% 的英国人表示他们正在削减这方面的支出,而 7 月份这一比例为 30%。奢侈品 (31%) 和服装 (29%) 是支出减少的第二大领域。

自 7 月份以来,人们削减开支的幅度最大的是服装和数字电视订阅。大约有 7% 的人表示他们正在削减这两个领域的支出,数字电视订阅人数从 7 月份的 10% 增加到 17%。

许多消费者发现自己被迫转向更便宜的替代品。在主食方面最有可能出现这种情况,16% 的公众声称有传统食品埃德下来。类似的数字表示,他们不得不降低洗漱用品和家庭必需品的档次(两种情况下均为 15%),而 13% 的人则在非必需食品支出上转向更便宜的替代品。

来源:YouGov

一半的英国人希望看到男性在广告中得到更好的体现

根据 VCCP 的“性别议程:阳刚之气”报告,超过一半的英国人 (56%) 希望在广告中看到更多有关男性完全展现自己的积极故事。

在接受调查的 500 人中,49% 的人还希望在广告中看到更多的男性情感。这种对更好的男性形象的渴望与品牌尤其相关,因为 65% 的年轻男性表示,广告中的性别形象在他们的购买决策中发挥着重要作用。

与普通消费者相比,年轻男性更有可能认为媒体中的性别表现与他们个人相关。几乎一半 (47%) 的年轻人这么认为RSUS仅占总人口的三分之一。在整体年轻消费者中,53% 的人希望看到幽默更多地用于挑战有关“男性”的观念。

服装是男性在购买时最有可能考虑男性代表性的类别,63% 的人表示这起到了一定的作用。紧随其后的是 62% 的男性,他们表示代表性在他们有关健康、美容和修饰的购买决策中发挥着重要作用。

来源:VCCP 伦敦

营销人员采用混合工作方式来鼓励创造力

近十分之七的英国营销人员 (68%) 正在采用混合工作方法来支持其团队创造新创意。

这是根据数字体验平台提供商 Optimizely 的研究得出的,该公司对内部营销专业人士进行了调查,其中包括英国的 200 名专业人士。绝大多数受访者(85%)认为,只要沟通有效,创意就可以产生随时随地用笔。

接受调查的营销人员列出了过去两年创造力面临的最大障碍。缺乏紧迫感成为最大的障碍,32% 的营销人员表示他们在这个问题上遇到了困难。有限或缺乏良好的协作工具(31%)以及在虚拟会议期间与远程员工互动(31%)也名列前茅。领导团队对结果和成果施加压力 (29%),并激励员工提出创意 (28%),这也是推动营销团队创造力的前五项障碍。

调查报告显示,营销人员可以在线上和线下寻找灵感。创意灵感最常见的来源是通过与同事或同事的人际联系(43%)。超过十分之四 (41%) 的人在 TikTok、Instagram 和 Twitter 等社交媒体上寻找灵感,40% 的人通过互联网研究寻找灵感。超过三分之一 (37%) 的人还从参加现场或虚拟活动中找到灵感。

S来源:优化

五分之二的客户向英国领先零售商提出的询问没有得到答复

根据客户互动平台 CM.com 的一份报告,超过五分之二的客户向英国领先零售商 (42%) 提出的询问被忽略或未得到答复。只有 13% 得到了全面、及时的答复。

在可供购物者使用的客户沟通渠道数量方面,英国零售商处于领先地位的是 Next、B&Q 和 Marks & Spencer。这些品牌提供八个或更多的客户服务渠道,与可用渠道较少的品牌相比,问题得到更有效、更彻底的解答。

报告发现,客户服务排名前 10 位的零售品牌的年营业额也高于其他品牌。顶级品牌的营业额比排名倒数 10 名的品牌的平均营业额高出 72 亿英镑以上。

报告还发现零售业各个子类别之间的差异。超过总之,电子商务品牌在对客户查询的响应能力方面处于领先地位,此外,与杂货店 (6.1) 以及家居和电子品牌 (6.1) 相比,电子商务品牌还拥有第二多的客户服务渠道 (平均 6.5)。服装品牌平均客户服务渠道最多,为 7.3。

家居和电子产品零售商在客户服务方面的工作量最大,与其他零售商相比,未答复的查询时间更长,沟通线路开通的时间也更短。

在接受审核的零售商中,只有 8% 通过人工代理提供全天 24 小时客户服务支持。

来源:CM.com

关键词: 海外营销
分享到:
发表评论 文明上网理性发言,请遵守国家相关法律
评论列表
加载更多