万事达卡在过去七年中彻底改革了其 B2B 营销职能，将其从以前的服务提供商角色转变为向被认为对增长至关重要的团队进行销售。

Lisa Maxwell 在 2017 年加入万事达卡担任 B2B 营销副总裁时表示，B2B 营销职能仍“处于起步阶段”，更广泛的业务（尤其是销售）认为 B2B 营销人员的角色很简单提供“漂亮的图片”。

昨天（10 月 17 日）在伦敦举行的 IAA B2B 品牌峰会上发表讲话时，她表示销售团队经常会说“我需要去明天的顾客，请问你能让甲板看起来漂亮吗？”。

七年过去了，营销职能取得了巨大发展，她认为这得益于优先考虑人际关系，包括与 B2B 买家和内部利益相关者的关系。

她首先进行了一项员工调查，以更好地了解这些问题。出现的一种情绪是，销售团队感觉没有能力以有效的方式谈论所有产品和解决方案。

为了解决这个问题，营销部门决定与销售团队和万事达卡员工培训部门“携手”共同解决问题，而不是试图单独解决问题。

她说，这个聚集的过程涉及为销售团队构建基础材料，每个人都可以使用这些材料来更好地了解企业提供的 B2B 解决方案。

Maxwell 补充说，卓越销售团队可以在培训前后评估销售团队的情绪，以获得有关销售职能信心发展的数据。 “现在，销售团队对所有产品和解决方案都非常熟悉，”她说，并补充说，联合培训方法已成为万事达卡“一贯”采用的系统之一，以在团队之间创造协同效应。 p>

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从消费者的角度来看，万事达卡是一个知名品牌。许多人的钱包里都有一张带有独特红色和黄色标志的卡片，其主张很明确。 但麦克斯韦表示，B2B 的挑战更加微妙。 

加入该品牌后，她的任务是帮助企业更好地了解万事达卡“不仅仅是一家信用卡公司”，而且它优惠还包括其他面向企业的金融解决方案和服务。

一旦内部利益相关者关系得到改善，Maxwell 就会采取同样的优先考虑人际关系的方法来帮助发展该品牌与客户的 B2B 业务。

“例如，当您使用 LinkedIn 参加客户会议时，您会见一个恰好在某个组织工作的人，但您必须思考，‘我该如何与您作为一个整体、作为一个人进行交谈？口袋里可能有万事达卡，但也有兴趣从万事达卡购买服务或解决方案的人，”她说。

她补充说，至关重要的是首先要在人际层面上建立联系，然后将其扩展到万事达卡可以提供的服务和解决方案。

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方法之一电子商务以人为本，是通过仔细考虑消费者和合作伙伴企业的需求来实现的。

例如，在格莱美颁奖典礼期间，万事达卡与其 B2B 合作伙伴之一的拼车公司 Lyft 联手，发起了一项有目的的活动，鼓励更多人使用万事达卡——每当活动中有人为 Lyft 付款时有了他们的万事达卡，就可以种植一棵树。她说，该活动还与社会公益挂钩，有助于在情感上吸引消费者。

Maxwell 表示，此次合作的目标是了解并统一消费者和合作伙伴企业的目标。她补充道：“这表明以人为中心来讲述故事对消费者和 B2B 业务都有帮助。”