在当前的经济环境下，随着通货膨胀的加剧、燃料成本的飙升和利率的上升，商业、媒体的首要叙述是削减开支，让你的钱花得更远，并获得最好的交易。

毫无疑问，对于努力保持市场份额的企业来说，折扣似乎是一个合乎逻辑的答案。然而，企业也不能幸免于影响消费者的力量，并且在能源和原材料成本上涨方面面临着自身的财务挑战。这使得有效折扣更加难以实施，并且实施后的利润和盈利能力也更加困难。

与此同时，每个行业都普遍强调提供折扣，这意味着企业被迫陷入“逐底竞争”，最终导致价格下限，无处可去。

大幅折扣还鼓励顾客仅根据价格而不是其他因素进行购买服务和质量等考虑因素，造就了一代不断变化的客户，准备以降价转向更便宜的选择。

奖励建立关系

折扣之外还有其他选择，许多公司发现这些选择可以在终身价值和持久忠诚度方面给他们带来更好的结果 - 最近的研究用确凿的数据支持了这一点。忠诚度计划、礼品卡和预付卡等基于奖励的激励计划被用来在从获取到追加销售、从突破点到品牌宣传的整个客户旅程中与客户建立牢固的联系。

它们之所以有效，是因为它们提供了折扣所没有的东西——奖励与体验或购买之间的直接联系。想象一下，一家企业提供一张自有品牌的礼品卡作为奖励，可以在各种餐厅使用。兑换时，通常是在家庭场合，例如生日或周年纪念——这给奖励带来了额外的力量，并在顾客的记忆中留下了持久的联系。建立这些联系的机会是无穷无尽的，从购买圣诞礼物到校服，从预订假期到每周购物。

将其与简单的折扣进行对比。它是在购买时提供的，但通常会立即被遗忘。它不会创造持久的记忆或品牌忠诚度，因为考虑到折扣的购物者（几乎按照定义）会查看所有可用的选项。最后，折扣让顾客产生了这样的期望：价格将始终保持在如此低的水平，或者始终会提供折扣。当必须恢复产品、服务或订阅的完整市场价格（例如续订时）时，这可能会很难克服。

选择值

基于奖励的激励措施成功的关键是提供选择的能力。给予只能是的奖励沉迷于自己的品牌可以被视为自私。提供一种可以与更广泛的合作伙伴品牌一起使用的产品，但不能与竞争品牌一起使用——无论是用于零售目的还是体验——可以赋予客户权力并最大化奖励的感知价值。以这种方式使用集成的、相互关联的基于奖励的激励措施，可以确保企业能够在客户旅程的每一步（而不仅仅是购买时）为其产品增加价值。

有证据支持这种方法。 Blackhawk Network 是 40 多年来领先的奖励激励计划提供商，其研究显示，使用奖励促销的公司年收入同比增长 58%，品牌忠诚度提高 63% .

在当前充满挑战的经济时期，保持客户忠诚度并增加他们对您的业务的价值的能力可以提供一种比通过大幅折扣赢得新业务更经济有效的方式来保持和增加收入。客户。当我们走出当前充满挑战的环境并展望更光明的未来时，希望在不久的将来有一天，它还能使企业处于更有利的地位。

您可以在此处下载 Blackhawk Network 的电子书，探索基于奖励的激励的力量，包括他们的研究成果。 Blackhawk Network 还将举办“炉边聊天”和采访于 2022 年 11 月 10 日下午 4 点（格林威治标准时间）与客户参与主管 Leona Heymerdinguer 和客户开发高级总监 Amanda Silcock 进行了会面。在其中，他们将回答问题并深入讨论当前环境，以及 Blackhawk 客户如何使用基于奖励的激励措施来建立更有价值、更持久的关系。在此注册。

Leona Heymerdinguer 是客户互动主管Blackhawk Network 的激励、奖励和补偿金提议。