每个点击付费 (PPC) 营销人员都会遇到质量较差的潜在客户。

无论您的潜在客户对您不提供的服务或产品感兴趣，还是来电者接触了您业务的错误部分，都可能会导致大量时间和预算的浪费。

但是，当您无法全面了解潜在客户的旅程时，识别这些不需要的潜在客户并调整您的 PPC 广告活动以避免产生更多潜在客户可能会很困难。任何错误的尝试都可能让您陷入吸引错误人员加入您的业务的恶性循环。

在本文中，我们将解析有助于低质量潜在客户的产生、如何识别它们以及如何确保正确的潜在客户与您的业务互动。

是什么导致了质量较差的潜在客户？

虽然 Google Ads 是 PPC 营销人员每天使用的重要平台，但它并没有提供识别潜在客户质量所需的所有信息。原因有以下三个。

1。 Google Ads 平台隐藏搜索字词数据

自 2020 年 9 月以来，如果用户没有获得足够的搜索量，Google Ads 平台就会停止显示用于查找您网站的确切字词，这是为了满足安全阈值并确保用户匿名而设置的限制。 p>

相反，这些搜索词现在被放入名为“其他搜索词”的类别中。但在这些情况下，谷歌并不总是符合它认为足够的搜索量。另外，“其他搜索词”19；类别无法让营销人员深入了解哪些关键字正在产生有价值的潜在客户，哪些关键字带来了低质量的潜在客户。

对于许多公司来说，“其他搜索词”类别可以占据其潜在客户的很大一部分。这使得您越来越难以了解您应该优先考虑哪些广告系列或搜索字词。

2。 Google 的目标是扩大您的受众群体 - 但有时，它可能会吸引错误的潜在客户

当搜索量足够大以显示特定术语时，营销人员将面临新的挑战。

Google Ads 通常可以获取用户的搜索字词并将其与紧密变体相匹配，旨在扩大您的受众群体。有时，这可能很有价值，可以通过您最初可能没有考虑过的关键字吸引潜在客户。但在其他情况下，它可能会产生破坏性的影响吸引错误的潜在客户会影响潜在客户的质量。

这是一个例子。如果用户正在寻找住宿护理院并搜索“我附近的住宿护理院”，Google 可能会显示暂托护理院的结果，以尝试吸引更广泛的受众。但在这个具体实例中，结果无法满足用户的需求。

当用户致电暂托护理院询问住宿护理服务时，Google Ads 会将其视为一次转化。从那时起，Google 将继续向其他用户展示暂托疗养院的广告。

在这种情况下，这会浪费用户的时间（他们正在与一家不提供他们所需服务的公司打交道）和暂托护理之家的销售团队，他们将继续收到更多的居民电话小心翼翼地将 PPC 预算花在错误的广告上。

虽然广告平台对于 PPC 营销人员至关重要，但它在提供潜在客户质量方面面临着挑战。这些挑战加在一起，可能会很快让营销人员陷入一个循环：将预算浪费在无效的广告上，从而产生低质量的潜在客户。但有一种方法可以解决这个问题。

费耶·托马森，Mediahawk

当 Google 的关键字匹配引入错误的潜在客户时，营销人员可以记录这些“否定”关键字以防止再次发生。但如果这些搜索字词隐藏在 Google Ads 的“其他搜索字词”类别中，则根本无法识别它们。

在某些情况下，这可能很简单，就像销售团队向营销团队提及他们收到了大量有关特定主题的询问一样。但在销售和营销团队脱节的组织中，这些信息并不总是传下去了。

3。 Google Analytics（分析）的归因模型无法提供用户旅程的全貌

最后，Google Analytics 4 (GA4) 中的归因模型还意味着 PPC 营销人员无法全面了解用户的活动。

GA4 仅提供数据驱动、付费和有机最终点击以及 Google 付费渠道归因 - 所有这些都仅捕获在线转化。至关重要的是，电话呼叫和首次点击并未反映在这些归因模型中。

如果没有这些元素，就很难准确地将收入和销售额归因于您的 PPC 广告，因为您无法确信这些来电不是来自其他来源。

Mediahawk 营销主管 Faye Thomassen 解释道：“虽然广告平台对于 PPC 营销人员至关重要，但它在以下方面提出了挑战：提供领先质量。这些挑战加在一起，可能会很快让营销人员陷入一个循环：将预算浪费在无效的广告上，从而产生低质量的潜在客户。但有一种方法可以解决这个问题。”

即使没有发现这些隐藏的搜索字词，也有一些方法可以了解您的用户旅程并确定哪些广告有效，哪些广告无效。

了解您的用户旅程可以帮助您找到合适的潜在客户

在调整 PPC 广告系列以吸引正确类型的潜在客户之前，您需要找出吸引错误潜在客户的因素，并做出正确的更改来阻止它们。

这需要了解您的潜在客户为接触您的业务而采取的每一步。通过使用正确的工具，这一切都可以实现 - 您可以准确地将潜在客户、转化和销售归因于其来源。

如果您尚未使用这些工具，这里有一些有价值的起点：

通话跟踪

虽然 Google 分析ics 只会为您提供有关在线转化的见解，而通话跟踪可以为您提供更全面的了解。

使用可跟踪的电话号码进行线上和线下营销活动，正确的呼叫跟踪工具可以帮助您了解呼叫者的来源以及促成最终转化的每个来源。

通过这些洞察，您更有可能了解哪些 PPC 广告说服了他们参与互动，从而帮助您缩小在您的广告系列中可能有效或无效的关键字或广告变体的范围。

语音分析

手动跟踪每个电话背后的原因可能是一项艰巨的任务，特别是如果您是一家每天处理数百个电话的企业。但通过将语音分析与呼叫跟踪相结合，您可以轻松地自动化此过程。

通过语音分析，您可以自动识别来电者提到的肯定和否定关键字。

拉出这些k每次通话中的关键词都可以为您提供宝贵的见解，帮助您确保投资于正确的 PPC 广告，并从那些带来低质量潜在客户的广告中夺走投资。

Mediahawk 营销主管 Natalia Selby 亲自测试了 Google Ads 的变体匹配。在搜索汽车租赁时，她收到了两个广告：一个是 BMW，另一个是 Cazoo。 BMW 广告引导至一个登陆页面，该页面提供了组装和购买自己的 BMW 的机会，而 Cazoo 广告则提供二手车出售 - 但两个页面均不提供租赁选项。

从用户的角度来看，她的体验很差。但如果任一品牌使用语音分析，他们就能够轻松突出显示任何有关汽车租赁的查询电话，并将该术语识别为密切变体匹配的潜力。

然后，他们就可以将“汽车租赁”作为否定关键字添加到广告组中，阻止将来发生匹配，并防止不再将预算浪费在质量较差的潜在客户上。

与网站跟踪工具集成

借助与 Hotjar 等工具集成的呼叫跟踪平台，您可以查看用户在您的网站上执行的操作。这可以包括他们阅读您的内容的速度、他们点击的模块，甚至他们在每个页面上花费的时间。

通过这些洞察，您可以更好地了解特定 PPC 广告吸引到您网站的用户类型。

这对于拥有多种服务和产品且每个服务和产品都有独立销售团队的组织尤其有用。通过了解潜在客户正在查看的内容，您将能够获得调整 PPC 广告所需的见解，以确保正确的潜在客户进入您业务的正确部分。

“当许多公司的财政年度即将结束时，营销团队将全面展开明年的计划，”托马森说。 “一个d 这伴随着最重要的预算讨论。最近的一份报告显示，55% 的营销人员将在来年将付费搜索支出增加多达 60%。”

Thomassen 继续补充道：“在制定营销预算时，利用正确的营销分析工具至关重要。它使您能够规划整个客户旅程、优化您的营销渠道并更准确地衡量投资回报率。通过对用户旅程的深入了解，您将改善定位，减少浪费性支出，并最终获得更高质量的潜在客户。”

结论

当然，这些工具只是一个起点。您对用户旅程了解得越多，您就越有洞察力来指导您的 PPC 投资并确保您引入正确的潜在客户。

Mediahawk 提供所有这些功能，以及导入销售数据以获得准确关联的功能n 您的广告支出和收入。借助 Mediahawk 的正确见解，您可以微调您的广告，以确保它们对您的业务有利，而不是不利。

我们仅介绍了呼叫跟踪可以帮助您在 PPC 营销活动中实现哪些目标的一小部分。获取通话跟踪和搜索营销指南，了解如何提高搜索投资回报率并加强自然搜索和付费搜索策略。