我发现,当您试图清楚地了解客户来自哪里、他们如何与您的产品互动以及是什么吸引了他们时,盗版指标非常有用。
如果您专注于增长并寻找改善客户生命周期的方法,那么这个框架绝对值得一看。
如何使用 获取:这就是要找出您的客户来自哪里。他们是通过 Instagram 广告、自然搜索还是口碑发现您的?了解这一点可以帮助您加倍努力。 激活:一旦他们找到你,他们采取的第一个行动是什么?也许他们会订阅您的时事通讯、创建帐户或下载免费指南。这这里的目标是跟踪这些初始步骤并确保它们尽可能顺利。 保留:好的,他们已经和你互动过一次了——现在,他们会回来吗?保留是关键,因为留住客户总是比获得新客户更容易(也更便宜)。查看重复访问、产品使用或订阅续订等信息,了解您在这里的表现如何。| 收入:这就是钱的来源。您如何从客户那里赚取收入?无论是通过一次性购买、订阅还是追加销售,跟踪收入都可以帮助您了解客户群的财务状况。 推荐:最后,满意的顾客往往会传播信息。您的客户是否会告诉他们的朋友、留下评论或在社交媒体上分享您的产品?推荐是黄金,因为它们可以降低客户获取成本并带来新业务。专业提示:根据我的经验,当您定期跟踪每个阶段并寻找模式时,海盗指标效果最佳rns。如果您发现某个区域出现下降,那就是您要深入研究并看看发生了什么的信号。
例如,如果您在保留客户方面遇到困难,也许是时候加强您的入职流程或提供更多价值以留住客户。
示例:假设我正在使用 Pirate Metrics 框架来启动一个新应用程序。对于“获取”,我会专注于最有效的渠道,例如社交媒体广告,并加倍努力。在“激活”阶段,我会简化注册流程以提高转化率。
对于“保留”,我会定期向用户提供提示或更新,以吸引他们回来。为了增加“收入”,我会在用户旅程的关键点优化追加销售优惠。最后,对于“推荐”,我添加了一个分享按钮以鼓励口碑增长。
5. 精益分析阶段精益分析阶段框架是参与初创公司或希望扩展新产品的任何人都必须了解的。
由 Alistair Croll 开发和本·约斯科维茨 (Ben Yoskovitz) 是初创公司和技术社区中两位备受尊敬的人物,该框架帮助初创公司在正确的时间专注于正确的指标,从想法转变为可扩展的业务。
何时使用它我发现精益分析阶段框架对于早期初创公司或推出新产品时特别有用。它可以帮助您确定要衡量的内容以及何时衡量,以便您可以做出推动增长的明智决策。
如何使用 同理心:这一切都始于了解您的客户。您花时间倾听他们的挑战,收集反馈,并真正理解您要解决的问题。在这个阶段,一切都与同理心有关,目标是创建一个能够满足真正需求的解决方案。 粘性:一旦获得 MVP,重点就会转移到参与度和保留率上。人们回来了吗?他们是否发现您提供的产品有价值?在此阶段,微调产品以保持用户参与度至关重要并减少客户流失。 病毒式传播:现在您已经拥有了核心用户群,是时候考虑增长了。在开始在广告上投入大量资金之前,您需要确保现有客户正在传播信息。通过推荐实现的有机增长是一个强有力的指标,表明您走在正确的道路上。 收入:这个阶段就是赚钱。您需要弄清楚如何将参与的用户转变为付费客户。无论是通过订阅、一次性购买还是追加销售,重点都是创造可持续的收入。 规模化:最后,一旦确定了收入模式,就该进行规模化了。这意味着扩大您的影响力、进入新市场或推出新产品。这里的关键是基于您在早期阶段收集的数据和见解来推动增长。专业提示:根据我的经验,重要的是不要急于完成这些阶段。每一个都建立在最后一个的基础上,如果你跳过一步,你可能会错过可能成就或毁掉你的关键见解实用性。花时间挖掘数据并真正了解推动您成长的因素。
示例:假设我正在使用精益分析阶段框架扩展新的 SaaS 产品。在“同理心”阶段,我会采访潜在用户,找出他们面临的最大挑战,这将有助于塑造 MVP。
然后,我会通过跟踪用户参与和返回产品的程度来测试“粘性”。当我们进入“病毒式传播”阶段时,我会鼓励推荐来有机地扩大我们的客户群。一旦“收入”稳定,我就会专注于“扩展”,拓展新市场并添加更多功能。
6. 钩子模型不,它与前面提到的海盗指标无关,但它确实补充了精益分析期间讨论的粘性和病毒性。
Hook 模型专注于打造人们无法抗拒的回头客。它由《Nir Eyal》的作者 Nir Eyal 开发,专注于培养留住用户的习惯长期参与。
根据我的经验,对于任何想要打造用户觉得离不开的产品的人来说,这种模式是一个游戏规则改变者。这是关于了解驱动用户行为的因素并利用这些知识来创建参与循环。
何时使用它我发现当您尝试设计需要持续用户参与的产品或服务时,Hook 模型特别有用。无论您是在构建应用、网站,甚至是订阅服务,此框架都可以帮助您思考如何使您的产品成为用户生活的常规部分。
如何使用 触发器:这是用户旅程开始的地方。触发因素可以是外部的,如推送通知,也可以是内部的,如无聊或压力的感觉。关键是确定什么会促使用户与您的产品互动。 行动:一旦触发,用户需要采取行动。这应该是简单易行的事情,例如单击按钮或滚动浏览喂养。越容易,用户就越有可能这样做。 可变奖励:这就是奇迹发生的地方。奖励必须令人满意,但关键是它是可变的。正是这种不可预测性让用户不断回头,渴望看到接下来会得到什么。 投资:最后,用户需要在产品上投入一些东西,无论是时间、精力还是数据。他们投资越多,回报的可能性就越大,因为他们将自己的一些东西投入到产品中。专业提示:我学到的一件事是,最好的挂钩是那些让用户感觉自然的挂钩。不应该感觉像是你在操纵它们;应该感觉你是在真正解决问题或为他们的生活增加价值。当您取得正确的平衡时,用户将不仅仅与您的产品互动,他们还将成为忠实的拥护者。
示例:假设我将 Hook 模型应用于健身应用程序。 “触发器”将是每日提醒记录锻炼,帮助用户保持健康支架。对于“操作”,我会使其尽可能简单,例如只需轻按几下即可输入锻炼详细信息。
“可变奖励”可以是随机徽章或里程碑,让用户对下一步将解锁什么感到好奇。最后,“投资”将来自用户随着时间的推移跟踪他们的进展,使他们在看到自己的进步时更加投入。
7. ICE 分数ICE 分数是一个简单但功能强大的框架,用于对想法进行优先排序。该框架由通常被称为增长营销之父的肖恩·埃利斯 (Sean Ellis) 开发,可帮助您快速评估潜在的增长计划。
ICE(代表影响力、信心和轻松)是一种根据这三个因素决定哪些想法值得追求的简单方法。根据我的经验,当您同时处理多个项目并需要做出明智、快速的决策时,ICE 分数是您的救星。
何时使用它我发现 ICE 分数非常有用,当你有潜在项目或策略的列表,并需要对它们进行优先级排序。
无论您正在开展营销活动、产品功能,甚至是内部流程,此框架都可以帮助您排除干扰,专注于最有可能取得进展的事情。
如何使用 影响:首先问自己,“如果这个想法可行,潜在的影响是什么?”您希望专注于可以对您的业务或项目目标产生重大影响的想法。潜在影响越大,得分越高。 信心:接下来,考虑一下您对这个想法会成功的信心有多大。这是直觉与数据的结合。如果您以前见过类似的策略有效,或者您有可靠的研究支持,请给它更高的分数。 容易:最后,想想实施起来有多容易。这包括时间、成本和资源等因素。执行起来越容易,得分就越高。在 sca 上对每个想法进行评级后le(通常从 1 到 10)代表影响力、信心和轻松度,您可以将分数相加。总分最高的想法是您应该优先考虑的想法。
专业提示:我学到的一件事是 ICE 分数只是一个起点。它为您提供了一种快速确定优先级的方法,但如果出现新信息或感觉不对劲,请不要害怕调整您的方法。灵活性是充分利用此框架的关键。
示例:假设我使用 ICE 分数来决定产品发布时优先考虑哪些营销渠道。对于“影响力”,我会给社交媒体广告打最高分,因为它们可以快速吸引大量受众。
对于“信心”,内容营销可能会得分很高,因为我们的内容团队过去取得了成功。
对于“Ease”,如果我们已经建立了现有的关系,那么有影响力的合作伙伴关系将排名最高。将分数相加后,我将重点关注提供最佳投资回报的策略。
8.步骤STEPPS 是一个框架,旨在帮助您创建在人与人之间自然传播的内容。该模型由营销学教授兼《网络营销》一书的作者乔纳·伯杰 (Jonah Berger) 开发,它确定了使内容病毒式传播的六个关键要素。
STEPPS 代表社交货币、触发器、情感、公共、实用价值和故事。根据我的经验,这个框架为制作吸引注意力并鼓励人们分享的内容提供了清晰的路线图。