今年INBOUND大家最关心的话题和去年一样：人工智能。但谈话的性质已经改变。

2023 年，头条新闻表明人工智能将改变一切，无论好坏。它将同时带来 、 、 和 。

一年后，头条新闻却讲述了相反的故事：人工智能革命是，人工智能炒作泡沫是……。那么事实是什么呢？最近的人工智能颠覆浪潮是虚假炒作，还是真正的革命？

在 INBOUND 中，我证明这些不是应该提出或回答的正确问题。因为首先也是最重要的是，进入市场的专业人士会问自己一个更简单的问题：如何推动增长？

毕竟，每个人似乎都有同样的感觉：最近，成长变得更加困难。所以值得一看了解为什么如此艰难，客户旅程发生了什么变化，并回答这个问题：我们从这里开始向何处发展？

增长公式被打破的 3 个原因

增长公式很简单：更多流量 * 更高转化率 * 更好的保留率 = 更高的增长。但不幸的是，它坏了。

总体而言：流量、转化率和留存率均下降，因此增长也随之下降。根据我们的研究，只有 50% 的销售代表达到了配额，而两年前这一比例为 66%。

但是为什么呢？我们看到了导致这次经济低迷的三大趋势。

搜索发生了根本性的变化。搜索引擎用于提供蓝色链接，引导客户访问您的网站。但随着人工智能概述和即将推出的 SearchGPT，客户无需离开搜索即可获得更多答案。这意味着您网站的访问者会减少。 社交平台对客户的留存时间越来越长。它们本身正在成为目的地，顾客在那里花费更多的时间。这意味着游客仍然减少。 人们比以往任何时候都更想与人交谈。不是品牌。客户首先查看 Reddit、访问 G2、观看 YouTube 视频并与同事交谈 - 因此，当他们访问您的网站时，您的客户对您的了解比您对他们的了解还要多。这意味着销售和服务团队在与客户交谈时的门槛非常高。如果未达到该标准，转化率和留存率就会下降。
人工智能驱动增长的两条路径：加速和转型

那么市场营销专业人士如何应对这些挑战呢？历史给出了答案：当技术以新的方式解决老问题时，就会带来深刻的变化。

这就是互联网和智能手机如此具有变革性的原因 - 它们解决了信息访问和人际关系等基本需求。

人工智能可能会实现同样类型的增长变化。通过对数百名接受人工智能的客户进行调查，我们亲眼目睹了这种潜力。而我们得出两个总体观察结果：今天，我们的客户正在使用人工智能来加速。很快，他们将使用它进行转型。

加速意味着采取可行的措施并使其快速实现，而转型则意味着采取不可能的措施并使其成为可能。从客户对话中，我们了解了这两种类型的用例如何应用于营销、销售和服务。

人工智能如何加速和改变营销

营销是人工智能最大的用例之一，客户已经在使用人工智能通过创建、个性化和分发内容来加速他们的工作。

65% 的 HubSpot 用户现在使用 AI 来创建内容，他们通过了解该技术的优势来做得很好：研究主题、提供不错的初稿以及针对不同受众进行迭代。然后人类专家将草稿从优秀变为优秀。

在 HubSpot 中，我们的营销团队擅长利用 AI 实现个性化内容。当我们开始通过人工智能个性化电子邮件接触潜在客户，它使我们的转化率提高了 82%。

在分发内容方面，几个月前我们推出了人工智能驱动的内容混音功能，得到了广泛的采用，该功能允许您将一段内容快速转换为社交帖子、视频、电子邮件等等。

很快，营销人员将能够利用人工智能改变他们的工作。他们将通过代理（使用人工智能通过多个步骤实现目标的软件）来实现这一目标。

内容代理将优先考虑、个性化和分发内容；社交代理将分析社交内容并告诉您何时、何地以及如何分享它；活动代理将告诉您在活动中投资何处以及扩大哪些内容。

人工智能如何加速和改变销售

在销售中，永恒的挑战是增加在客户面前的时间。销售人员平均每天只花两个小时进行销售！

T他们一天中剩下的时间都在埋头准备下一个电话，或者淹没在上一个电话的后续行动中。直到现在，还没有人弄清楚这次如何缩小。

人工智能正在加速准备和后续工作。销售人员现在可以在几秒钟内研究潜在客户、生成高质量的个人消息以与他们联系、总结通话并创建富有洞察力的后续行动。

结果：在我们的客户和 HubSpot 中，人工智能将发现时间节省了 30%，并将后续时间缩短了 20%。

很快：人工智能将通过探矿代理来改变销售——人工智能驱动的软件可以为您找到潜在客户，并使外展工作只需点击几下即可简单。

人工智能如何加速和改变服务

最后，在客户服务中，令人沮丧的一个巨大根源是当服务专业人员被困在人类创可贴中时 - 被动地追寻问题。

在这方面，人工智能也正在加速这一进程，并取得了巨大的成果。可以更好的解答客户的疑问比以往任何时候； HubSpot 今年已经利用人工智能解决了近 30% 的罚单。

它可以通过加强您的知识库来加速自助服务，让客户解决自己的问题。它还可以实时分析客户情绪，根据观察到的趋势建议具体行动。

客服人员也将改变客户服务。支持代理将能够 24/7 回答日益复杂的客户问题，知识库代理将推荐和更新知识库文章，这样您的团队就不必这样做。

人工智能和人类如何共同推动增长

根据我们从客户那里学到的一切，成长之道不是低估人工智能或过度炒作人工智能，而是理解人工智能并与人工智能共同创造。

因为共同创造可以促进增长。我们相信，在进入市场的职能中，我们需要与人工智能共同创造以推动增长：

在营销中，人工智能创造，人们策划。 在销售方面，人工智能提供rs 上下文，人们提供联系。 在服务中，人工智能处理简单性，而人类处理微妙性。

在这三种情况下，人工智能并没有代替人类使用——它赋予人类权力并帮助我们扩大规模。如果我们能够释放它的潜力来帮助我们提高流量、转化率和保留率，我们也许就能修正增长公式。这一努力与我们 HubSpot 的使命完全一致。

HubSpot 的使命、将会改变什么以及永远不变的

HubSpot 的存在是为了帮助数百万组织更好地发展。当我们用人工智能重新构想我们的平台时，我们正在加倍努力实现这一使命。要充分利用人工智能，您需要支持结构化和非结构化数据。

您需要从文本内容以及音频和视频中收集见解。您需要您的应用程序和代理能够很好地协同工作。我们很高兴能够帮助我们的客户适应这些变化！

但我们也必须记住，有些事情永远是真的！

客户总是希望事情变得简单 - 因此我们努力让事情变得直观和高效。您总是希望快速实现价值 - 因此我们专注于重复使用和即时影响。而且您始终希望统一客户和上下文数据 - 因此我们将汇集您需要的所有数据，以通过 AI 推动洞察。

我们的使命是帮助您成长。我们的热情是让它变得简单、快速和统一。这一刻最令人振奋的是，无论我们放眼何处，人工智能都有望帮助企业以前所未有的规模扩大规模。借助人工智能，我们可以帮助所有企业发展壮大。

要详细了解我们在 INBOUND 2024 上为此推出的功能和服务，。