为什么它很重要？与新联系人的数量类似，这会告诉您需要培养多少新人来进行购买。然而，它们的不同之处在于，这些联系人具有表明其可以转变为客户的品质。
这样想：如果您销售企业软件，大学生在您的网站上下载课程项目报告后可以成为联系人，但他们无法向您购买。也就是说，他们是联系人，但不是线索。
如何计算和追踪？真正选拔某人的标准取决于你的事，但一旦你有了这个标准t设置后，您可以用来识别这些联系人。
从那里，您可以创建自动细分这些潜在客户并密切关注该列表的大小。
5. 每潜在客户成本 (CPL)：这是获取潜在客户所需的总金额。为什么它很重要？ HubSpot 的 Jay Fuchs 解释说：“一般来说，[CPL] 用于衡量单个营销活动的效果——通过电子邮件营销或社交媒体等渠道——但它也可以帮助您了解是否充分利用了您的营销活动”。整体营销支出。”
换句话说，这可以帮助您确定您的营销活动是否具有成本效益。如果引入潜在客户的成本高于您获得的潜在客户的成本，那么该活动就不值得您花时间。
如何计算和追踪？您需要自行计算或通过电子表格计算。使用这个公式：
潜在客户生成成本/潜在客户总数 = 每个潜在客户成本
Fuchs 解释了这个公式详细内容请参见“.”
6. 成交率（或潜在客户成交率）：这是最终成为客户的潜在客户的百分比。为什么它很重要？您的成交率可以帮助衡量您引入的销售线索以及销售流程的质量。
如果您的成交率很高，则一切进展顺利。如果不是，您可能需要重新评估您的销售线索标准或销售行为。
如何计算和追踪？这是您需要自行计算或通过电子表格计算的另一个 KPI。使用这个公式：
成交率=
（最终成交的销售线索数量/销售线索总数）x 100
7. MQL 数量 ()：参与贵公司营销并有潜力成为更重要潜在客户的潜在客户数量。为什么它很重要？ MQL 可帮助您的营销团队了解他们带来了多少潜在客户以及他们是否是优质潜在客户。
如何计算和追踪？与潜在客户数量一样，您可以使用以下组合、 和工作流程自动细分这些潜在客户并密切关注该列表的大小。
8. SQL 数量（合格销售线索）：准备与销售团队中的人员交谈的潜在客户数量。为什么它很重要？ SQL 通常对您的产品或服务表达了足够的兴趣，准备好进入您的销售流程。跟踪此数字可以让您了解您的销售团队当前正在与多少人合作。
它还提供了有关哪些营销活动能产生最多销售活动的宝贵见解。
如何计算和追踪？您可以再次使用 、 和 工作流的组合来自动分段这些 SQL 并密切关注该列表的大小。
专业提示：如果您的营销和网站托管在 HubSpot 上，那么我们的 HubSpot 就是所有这些数据的用户友好型单一真实来源。
9. 客户获取成本 (CAC)：将潜在客户转化为客户所需的金额。瓦时这很重要吗？与 CPL 一样，CAC 可以告诉您营销和销售流程的成本效益如何。您不希望在吸引客户上花费的钱多于您从客户那里获得的收入。
如何计算和追踪？来自 HubSpot 的信息可以帮助指导此计算，但最终，这是您需要自己或通过电子表格计算的另一个信息。使用这个公式：
CAC = 营销支出/营销活动带来的新客户数量
10. ：企业期望从单个客户那里获得的总收入。为什么它很重要？了解您将从客户那里赚多少钱有助于确定您可以花多少钱来关闭客户。换句话说，这是与 CAC 进行比较的有用指标。如果您的 CAC 高于 LTV，则您可能在获取客户方面花费了太多资金，需要重新审视您的策略。
从财务角度来看，CLV 越高，客户的价值就越高。
如何计算和追踪？您自己或通过电子表格使用以下公式计算此 KPI：
客户终身价值=
平均交易规模 x 交易数量 x 保留期限
11. 每月经常性收入 (MRR)：这是企业每月从客户处获得的收入金额，例如基于订阅的服务或咨询服务。为什么它很重要？这是您每月“保证”从客户那里获得的金额。它允许您规划预算并做出其他财务预测。
如何计算和追踪？来自 HubSpot 的信息可以帮助指导此计算，但最终，这是您需要自己或通过电子表格计算的另一个信息。使用这个公式：
每月经常性收入=
每个客户的平均收入 x 客户总数
12. (NPS)：这是客户满意度的衡量标准，使用 1-10 的范围来衡量我的满意度客户很可能会向朋友推荐您的企业。 （10 极有可能，1 不太可能）为什么它很重要？ NPS 可以让您很好地了解客户对购买的满意度以及他们再次购买或留下来的可能性有多大。另外，推荐、推荐和其他形式的口碑可以导致快速成交，因此您需要确保您的客户愿意向他们提供服务。
如何计算和追踪？ Owl Lab 的 Sophia Bernazzani Barron 建议使用以下三个步骤计算 NPS：
1.对您的客户进行调查并询问他们：“按照 0 到 10 的标准，您向朋友推荐我们的可能性有多大？”
2.根据得分对受访者进行分类：得分 0-6 为贬低者，7-8 为被动，9-10 为推荐。
3.忽略被动因素，从推荐者响应的百分比中减去贬低者响应的百分比，以确定您的净推荐值。该分数的范围为 -100 到 100。
13. 重新投资回报率 (ROI)：您从营销活动中获得的资金与其成本的比较。为什么它很重要？你永远不想花的比你赚的多。与 CPL 和 CAC 一样，计算和跟踪您的营销投资回报率可以帮助您确定您在这方面的表现。
如何计算和追踪？您可以使用以下公式计算投资回报率：
投资回报率=
（总收入 - 总投资）/总投资
电子邮件营销 KPI 和指标 14. 电子邮件联系人数量（或电子邮件列表大小）：这是您的数据库中有多少人选择接受您的电子邮件营销和通信。为什么它很重要？电子邮件营销并未消亡。事实上，过去 12 个月里电子邮件参与度有所增加，因此您的电子邮件列表大小确实很重要。您拥有的电子邮件联系人越多，您可以通过有针对性的营销活动接触到的人就越多。
阅读：
如何计算和追踪？您应该能够看到使用任何电子邮件营销工具（包括 HubSpot）的数据库中的联系人总数。在 HubSpot 中，导航到 CRM 联系人并查看标题下方的记录总数。
但这个数字可能并不总是准确的。它还包括您拥有但可能已取消订阅的电子邮件地址的联系人。
了解这一点后，我建议在 HubSpot 中建立一个活动列表，提取 CRM 的所有订阅和参与的联系人。
15. 电子邮件打开率：打开营销电子邮件的人数百分比。为什么它很重要？如果人们不打开并阅读电子邮件，那么发送电子邮件就没有意义。通过此指标，您可以了解自己在这方面的成功程度，或者是否需要调整主题行、发送时间或发件人等。
如何计算和追踪？这是在任何主流电子邮件营销工具中都应该很容易找到的另一个指标。
在 HubSpot 中，您只需导航到相关电子邮件，然后单击“actions”，然后“查看表现”，您会发现标题正下方显示出打开率。
如果您的工具不提供此指标或者您使用个人电子邮件客户端，您可以使用以下公式计算打开率：
电子邮件打开率=
（打开的电子邮件数量/已发送的电子邮件总数）x 100
注意：虽然您当然可以自己计算电子邮件指标，但在没有第三方工具的情况下，几乎不可能确切知道有多少人打开了您的电子邮件。
因此，即使您没有预算，我也建议您进行投资以更轻松地跟踪您的指标。
