麦当劳全球首席营销官 M Flatley 承认，该品牌在 2019 年对消费者来说“有点毫无意义”。

昨天（6 月 20 日）她在戛纳创意节上发表讲话时表示，这家快餐巨头一直在采取很多措施来纠正这一问题，并摆脱主持人所描述的品牌“乌拉尔壁纸”形象。

此时的一大目标是让该品牌“真正代表某种东西”，正如她所说，麦当劳正在创造“大量内容”，但其中很多内容都未能击中要害。

您最终可能会尝试与每个人交谈。结果你就没有和任何人说话了。

M Flatley，麦当劳

但她承认该品牌“过于关注运营组件”，而忽视了客户联系。

“你最终可能会尝试与每个人交谈。结果你就没有和任何人说话，”她在谈到麦当劳如何瞄准消费者时补充道。

此时，经过九个月的推介过程，麦当劳开始与代理机构 Wieden+Kennedy 合作。

这两个组织合作的首批活动之一是“Famous Orders”，该活动在 2020 年超级碗比赛中亮相。

作为活动的一部分，从乌比·戈德堡 (Whoopi Goldberg)、坎耶·维斯特 (Kanye West) 到米莉·鲍比·布朗 (Millie Bobby Brown) 等名人都透露了他们的麦当劳订单，这是该品牌通过探索人们对麦当劳食品的“小而有趣的痴迷”来展示客户关系计划的一部分。 p>

今年晚些时候，说唱歌手特拉维斯·斯科特 (Travis Scott) 参与了在美国的竞选活动，他的麦当劳餐 (a qua配培根和沙拉、中号薯条配烧烤酱和中号雪碧）与 57 件商品一起出售。

一年后，当斯科特的 Astroworld Festival 音乐会上 10 名观众被粉丝踩踏身亡时，他与该品牌的联系可能成为麦当劳的一个问题。另有 300 人受伤。

麦当劳推出品牌平台，展示其对人类和地球的“积极影响”

当被问及此类情况是否会影响麦当劳如何处理其品牌合作伙伴关系时，弗拉特利表示，麦当劳与众多名人建立了 Famous Orders 平台，这有助于减轻悲剧对品牌的影响。

她补充道，如果斯科特是参与此次活动的唯一名人，那么这场灾难“就会成为该品牌的代名词”。

“我对营销人员的建议不仅仅是一次又一次地冒这个风险，一次又一次地冒风险，”她说。 “因为这样你就可以开放品牌。

“该平台超越了一个人的范围，成为了一个可以容纳许多名人的平台。”

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从代理机构的角度来看，与弗拉特利一起登台的 Wieden+Kennedy 的全球首席执行官尼尔·阿瑟 (Neal Arthur) 表示，在与客户合作时，他“从未将名人视为该品牌的代名词”。更广泛地说，他认为品牌需要利用每个名人与公司的“真实”关系。

“如果我们说与该品牌打交道的每个人都必须完美，那么我们永远不会做出任何事情，”他补充道。

弗拉特利表示，Famous Orders 活动教会了麦当劳团队“愿意承担风险”，这是对两年多的反思平台的s。它有助于帮助人们“理解创意的力量”，并导致消费者重新评估品牌。

她补充说，它赋予员工的权力也带来了意想不到的好处。弗拉特利提到了一位从事业务运营的朋友的故事，他说餐馆里的同事“自豪”地穿着制服离开建筑物，而“过去没有”。

她补充说，这与该品牌的“力量和魔力”紧密相关，她说，当麦当劳不再关注“为什么人们喜欢”这个品牌时，它就“失去了”。