数字体验是目前营销中最热门（也是最赚钱）的趋势。随着数字世界的不断扩大，客户的期望也在不断扩大。消费者要求每次点击鼠标都能获得无缝体验，并且每一次都有引人入胜的故事。那么您的品牌如何站稳脚跟？
确保您达到这些高标准的一个好方法是为您的网站、应用和社交媒体渠道投资引人注目、引人入胜的创意内容。创意内容有助于建立与客户的信任并提高所有渠道的转化率；如果没有它，您就会错过创造强大数字体验的机会。
品牌需要什么来打造引人入胜的数字体验？
您需要创意内容（并且您可能已经拥有）
数字体验 (DX) 从根本上来说是通过数字和交互式界面（无论是您的网站还是任何其他界面）提供的资产（或资产集合）r 渠道或平台，您可以在其中标记您的品牌形象以获得吸引力）。就像其他营销资产一样，数字体验包括图像、视频、声音、文案以及互动元素：让消费者惊叹不已，让他们有能力探索、沟通并决定在您身上花钱。
作为一种旨在建立信任并说服潜在客户完成交易的数字互动资产，数字体验基于创意内容。现在，这是个好消息。事实上，您拥有的营销内容很可能比日常使用的内容还要多，并且它可以为整个客户旅程中的数字体验提供动力。
但是您如何使用并重复使用所有这些创意内容呢？而且，最重要的是，如何将静态图像或视频转变为名副其实的数字体验？
您需要管理创意内容的整个生命周期 - 跟我重复一遍：创建、管理、分发
创意资产生命周期非常简单。您创建资产，存储它/共享它/检索它，最后分发它。现在，如果您的公司做得正确，那么您希望在使用过一次之后就不会忘记该资产。创意内容就像凤凰一样，永不消亡。
创意内容是数字体验唯一可以燃烧的燃料。所以任何数字体验策略实际上都是创意内容策略。通过在创意资产的整个生命周期中有效管理创意资产（通过作为集成生态系统一部分的中央记录系统帮助您最大限度地提高所制作内容的投资回报率的系统），您可以确保拥有稳定的高质量供应为您的数字营销提供动力并实现您的目标的燃料。
但是，虽然创意内容是任何数字体验的基础，但仅靠创意内容不足以创造这些体验。
你需要依靠数字体验的“四大支柱”
虽然创意内容对于创造数字体验至关重要，但为了赢得消费者的青睐，交付也同样重要。如果您的内容需要时间才能加载，或者不能在消费者中产生情感反应，消费者不会表现出任何怜悯。要获得成功，数字体验必须牢牢立足于四个基本支柱——速度、一致性、个性化和影响力。
Google 最近发现，页面加载时间增加两秒就会导致 32% 的客户流失，而多达 73% 的客户表示，如果公司无法提供一致的服务水平，他们可能会更换品牌跨渠道。
同样，只有 20% 的客户会在没有高度个性化体验的情况下完成购买，而高达 72% 的客户希望供应商根据他们的需求提供个性化体验。
让我们尝试了解一下如何世界各地的公司都表现出色，以及它们为何可能陷入困境。
竞争很激烈，但似乎没有人真正做得很好
虽然我们知道领导者和数字独角兽正在引领数字体验艺术并为客户期望设定标准，但绝大多数公司和品牌仍在迈出第一步，但仍在激烈竞争，以争夺他们的市场份额。客户的关注。
如今，令人震惊的是，86% 的公司表示，他们的竞争主要基于数字客户体验。然而，值得注意的是，大多数公司可能高估了他们提供的数字体验的质量：Gartner 最近的一项调查发现，50% 的客户认为品牌提供的数字体验没有差异化、没有影响力，而且往往无效。
品牌将每次体验视为一次单独的营销活动，而不是对客户的终生承诺
数字体验通常不成功或不吸引人，因为它们没有计划对品牌与其客户之间的沟通进行彻底的重新设计。通常作为单个营销活动的一部分创建，其设计要实现的目标与之前的任何营销活动相同：接触预定义数量的潜在客户，产生预定义数量的潜在客户（或销售），并在预定义的时间内完成此操作框架。
<块引用>人们正在谈论客户体验这个话题……但当你真正倾听他们在说什么时，他们只是在谈论一项新的营销活动
Maxie Schmidt，Forrester 首席分析师
块引用>如果数字体验的设计只是为了满足各个营销活动的目标，那么结果将不可避免地给客户带来不一致的体验。数字体验策略应该是首要的，并充当决定品牌如何与客户沟通的粘合剂。一年中的某一天。
那么品牌如何在其数字体验策略中有效利用创意内容？
品牌常常难以创造和提供脱颖而出并消除营销噪音的数字体验，部分原因是他们未能将数字体验置于营销运营的核心。一旦 DX 成为整体传播策略的组成部分，品牌就可以开始构建基于数字体验四大支柱的体验，与消费者建立终生关系。
Attilio Botta 是 Bynder 的撰稿人。
