Currys 专注于建立“不断回头的有价值客户”基础，因为这家电子和电信集团预计，由于通胀压力，明年利润将下降
集团首席执行官 Alex Baldock 今天（7 月 7 日）告诉投资者，80% 的英国家庭已经在 Currys 购物，该零售商不会积极寻求进一步扩大其客户群。相反，企业希望创造“终身客户”。
在该公司公布截至 4 月 30 日的最近一个财年的财务业绩时，他表示：“我们的目标是增加这些客户的钱包份额。”
“作为所有市场中领先的技术零售商，我们有能力通过两个渠道为客户提供服务，因此我们有很大的机会增加我们在客户技术支出中所占的份额。首先是使用数据来推动 CRM 和个性化。”
虽然库里斯升级了鲍尔多克表示，英国的“Perks”忠诚度计划仍处于“非常早期”的阶段，但它正在显示出“令人鼓舞的迹象”。他认为这有助于将零售商的英国客户群扩大到 1110 万，同比增长 16%。
Currys 还发现，与非俱乐部会员相比，客户俱乐部会员的平均订单价值增加了 20%，而且购物频率“相对温和但较早”出现两位数上升，他补充道。
鲍尔多克还强调信贷是建立“更具粘性”客户群的一种方式。该零售商的信贷客户全年增长 22%，达到 170 万，而在新客户和现有客户增长的推动下，信贷销售额增长了 21%。信贷采用率攀升 2.5 个百分点，达到 13.3%，其中在线采用率“几乎与”商店持平。
“信用对客户来说是好事，而且……19; 对我们有好处，”鲍尔多克说，并声称信贷现在正在“对利润做出有意义的贡献”。
<块引用>在这一类别中，客户更喜欢在网上和实体店购物。
亚历克斯·鲍尔多克，咖喱
块引用>在生活成本危机中，信贷可以让人们分散购买的价格。 Baldock 声称，信用客户的满意度比非信用客户高 12 个百分点，并且再次光顾 Currys 的可能性高出 70%。
该零售商“有信心”到 2023/24 年达到 16% 的目标采用率
回顾该集团去年的业绩，鲍尔多克和首席财务官布鲁斯·马什（Bruce Marsh）感到乐观，表示该集团“通过更强大的业务取得了强劲的业绩”。然而，与“非常强劲的 2020/21 年”相比，英国和爱尔兰的整体销售额同比下降了 4%。
零售业考虑到经济环境和不确定的消费者信心，埃尔对本财年的前景也采取了“谨慎”的态度。目前预计调整后税前利润 (PBT) 将在 130 英镑至 1.5 亿英镑之间。这将比今年有所下降，当时报告的调整后 PBT 为 1.86 亿英镑。
采取全渠道方法
不过，该集团去年的线上销售额强劲反弹，随着消费者在疫情后回归实体购物，英国和爱尔兰的店内销售额增长了 61%。在线销售的市场份额下降了20%至45%。
“商店的反弹比包括我们在内的任何人的预期都要强劲，”鲍尔多克说，并补充说，他预计未来在线和店内销售之间的比例将“大约为 50:50”。
“在这一类别中，客户更喜欢在网上和实体店购物，”他补充道，并指出该业务是now“比以往任何时候都更关注”全渠道战略带来的三大“大客户利益”
第一个好处是商店“永远不会缺货”，因为它现在允许顾客通过店内工作人员进行在线订单。英国通过该系统的销售额比两年前增长了 118%。
客户还可以通过零售商的“订购和提货”服务在线订购，当天即可收到所购买的商品，该服务在一年内增长了 18%，并且可以在店内获得专家面对面的建议以及通过 ShopLive 视频购物。
“自商店开业以来，我们不断看到比无人协助的在线商店更高的客户满意度、更强的转化率和更大的平均订单价值，”Baldock 说道。
Curry 品牌重塑：四个品牌合而为一，因为它“大力投资”简化主张
去年 Currys 在英国推出了一个新网站，该公司表示id 将通过更好的推荐和个性化推动更多的追加销售和交叉销售。该公司表示，投入这个新网站的资金和工作将在下一个财政年度结束时开始取得成果。
“我们正在[线上和线下]进行投资，以确保无论未来如何发展，我们都会做好准备，”鲍尔多克说。
通胀压力
虽然对店内员工培训的投资是 Currys 全渠道战略的重要支柱之一，但这项投资随着通货膨胀而大幅增加。鲍尔多克表示，该零售商“欣然接受”了向“有能力、忠诚的同事”支付的 2200 万英镑的工资上涨。
在英国和爱尔兰，由于通货膨胀，非产品成本上涨了超过 5000 万英镑。未来一年，库里更有可能感受到通胀压力的全面影响，该公司业务id，因为消费者支出和销售受到打击。首席财务官马什表示，该公司将尝试通过“持续的节约计划和严格的日常成本控制”来抵消这些影响。
不过，Baldock 表示，Currys 还将“加倍”为客户提供服务，并“尽我们所能”帮助客户度过生活成本危机。该零售商正在对数十种产品实行新的价格冻结，投资于其节能的“Go Greener”系列以帮助客户降低燃油费用，并对每次购买超过 99 英镑的商品实行“12 个月付款延迟”以帮助客户客户分摊成本。
它还将继续投资提供购买保护、维修和翻新，以延长技术的使用寿命，并帮助客户从现有技术中获得“最大价值”。
“我们不会在价格上被击败，我们将利用我们的扩展范围来提供产品以更低的价格点，我们可以通过负责任的信贷帮助客户分摊技术成本。”Baldock 说道。
“我们之所以能够做到这一点，是因为我们在这一领域拥有独特的能力和规模，而且我们的多元化将继续帮助我们超越市场。”
