正如我们之前提到的，一致性对于品牌认知度至关重要。虽然风格指南可以帮助您实现有凝聚力的数字体验，但对于您的员工来说，精通与客户沟通和代表品牌也同样重要。
正如雅各布斯所说，“每个人都应该成为品牌拥护者。”
如果您的品牌在社交媒体上有趣且活泼，那么当客户打电话来并与脾气暴躁、单调的代表联系时，您会发送混乱的信息，对吧？
为了避免这种类型的不匹配体验，请注意 Zappos 的方法。
如果您曾与 Zappos 的客户服务代表打过电话，您就会知道我在说什么。如果你还没有，其中详细介绍了一些最鼓舞人心的客户支持故事。
专业提示博伊金斯主张企业空间更加多元化。她告诉我，在她参加的许多会议中，她是“唯一的黑人，也许只有 10% 的情况下还有另一个女性。”
她表示，“消费者对他们喜爱的品牌能够体现多样性抱有很高的希望和期望”。每年，似乎都有另一个品牌发布营销活动，“每个人都对它在文化或种族上的不敏感感到震惊。人们想知道为什么这种情况仍然会发生。”
解决这个问题需要的不仅仅是表面上的多样性——员工必须能够在公司的各个层面上畅所欲言。博伊金斯直言不讳地谈到了其中的利害关系：“如果品牌不关心多样性，他们就应该关心取消文化。你没有太多机会。”
要点您的品牌策略应体现您的核心价值观，并最初的员工应该能够轻松辨别他们自己的价值观是否一致。与利益相关者的每个接触点都应该一致且具有凝聚力。
6. 忠诚度如果您已经拥有对您的品牌非常忠诚的客户，请不要袖手旁观并认为这是理所当然的 - 奖励他们。
这些客户不遗余力地撰写有关您的文章，向他们的朋友介绍您，并担任您的品牌大使。
尽早培养这些人的忠诚度将为您带来更多回头客，并为您的企业带来更多利润。
有时候，只需要一句谢谢就足够了。其他时候，最好超越。给他们写一封个性化的信。送他们一些特别的礼物。请他们写评论并在您的网站上突出显示它们。 （或者以上所有！）
当我们到达时，我们想在忠于我们品牌的同时向你们表示深深的感谢……因此我们从四楼的阳台上扔下了 15,000 个橙色乒乓球并用大金属气球拼出谢谢。
